Įvairių tyrimų rezultatai rodo, kad nuolatinis procesų optimizavimas padeda teikti aukščiausio lygio paslaugas. Nors yra įvairių nuomonių apie Lean Management, tačiau šio metodo taikymas duoda vaisių ne tik pramonės įmonėse. „AsstrA-Associated Traffic“ AG „Lean & Process Management“ skyriaus vadovas Maciej Tyburczy papasakojo, kaip Lean Management padeda pateisinti transporto ir logistikos kompanijos Klientų lūkesčius.
— Kokių privalumų Lean Management naudojimas suteikia transporto ir logistikos paslaugų teikėjui ir jo Klientams?
Lean Management – „verslo procesų tobulinimas“ – dažniausiai yra susijęs su vidine kompanijos veikla. Kalba eina apie darbuotojų sąveiką, taip pat apie užduotis, kurias kompanijai patiki jos Klientai. Kontragentas užsako prekes arba paslaugas, ir taip pradeda veikti kompanijos procesų grandinė, kurios tikslas – užsakymo įvykdymas.
Kas nors gali paklausti, ar toks požiūris yra vienintelė galimybė gerinti paslaugų kokybę ir kiekvieną kartą suteikti Klientui vis kokybiškesnes paslaugas? Atsakymas – ne. Yra ir kitas būdas.
— Koks kitas būdas?
Jeigu į bendradarbiavimą su Klientais ir procesus pažvelgsime plačiau, pastebėsime: ir kompanija, kuri vykdo užsakymus, ir Klientas yra susieti tų pačių procesų. Dalį jų realizuoja Klientas, pavyzdžiui, užsakymo pateikimas ir dokumentų pristatymas, o dalį – vykdytojas. Pavyzdžiui, užsakymo aptarnavimas, pasiruošimas ir prekių pristatymas ar paslaugų suteikimas
— Vadinasi, susitelkiame į vidinius procesus?
Vidiniai procesai — tai dar ne viskas. Nereikia pamiršti apie Kliento indėlį. Jis taip pat gali prisidėti prie procesų gerinimo.
— Ar gali „AsstrA“ padėti Klientui šiuo klausimu?
Taip, gali. Žinoma, viskas priklauso nuo Kliento. Požiūris, kurį siūlo ir aktyviai taiko tarptautinė įmonių grupė „AsstrA“ – tai globali procesų analizė, kurią atlieka ir Klientas, ir kompanija savo viduje. Rezultatas – laimi abu dalyviai.
Neseniai „AsstrA“ komanda, bendradarbiaudama su vienu iš stambiausių įmonių grupės „AsstrA-Associated Traffic“ AG Klientų, atliko šiam Klientui teikiamų paslaugų viso proceso analizę. Kompanijos ekspertai parengė procesų žemėlapį, daug kartų susitiko su Klientu, kad galėtų išanalizuoti jo poreikius, ir pateikė pasiūlymus, kaip galima pagerinti darbą tiek iš „AsstrA“, tiek iš Partnerio pusės. Šie veiksmai padėjo pagerinti komunikaciją, keitimąsi dokumentais ir, svarbiausia, pakelti Kliento pasitenkinimo bendradarbiavimu su Kompanija lygį.
— Ar visi Klientai mielai sutinka dalyvauti tokiuose „eksperimentuose“?
Kiekvienas stengiasi pagerinti savo darbo veiksmingumą – tiek paslaugas teikiančios įmonės, tiek ir Klientai. Procesus galima pagerinti tik abiem šalims glaudžiai bendradarbiaujant ir būnant pasiruošus aptarti galinčius kilti techninius sunkumus. Tai leido „AsstrA“ specialistams bendrai pagerinti šiam Klientui teikiamų paslaugų procesą. Tokie „eksperimentai“ yra neįmanomi, jei trūksta atvirumo, noro ir šiokio tokio smalsumo. Glaudus bendradarbiavimas su Klientu – sėkmės raktas.